16 ноября 2007 года в Школе IT-менеджмента АНХ при Правительстве РФ с большим успехом прошел мастер-класс Евгения Аксенова, известного бизнес-аналитика, топ-менеджера РАО ЕЭС России, генерального директора ОАО «ГВЦ Энергетики», на тему «Реальный аутсорсинг: построение сервисной модели управления ИТ».

На мастер-классе были рассмотрены проблемы, которые встают перед бизнесом в процессе структурирования сервисов и переходе к режиму аутсорсинга.

Акцент был сделан не на общеизвестной практике применения ITIL, а на опыте конкретной компании, проведшей за три года реформу сервисной деятельности. Так же рассмотрены вопросы:

• С чего начать структурирование (каталог сервисов, нормативы, иерархия сервисов)?
• Структура и измерение эффективности сервисных служб; что такое сервисный офис (задачи, функции, регламенты, отчеты)?
• Структурирование и капитализация - как затраты превратить в активы?
• Практические результаты проекта.
• Можно ли вести структурирование без инвестиций .... И многие другие секреты мастерства.