Одним из ключевых факторов эффективности работы ИТ-служб в компании является фактор успешных и результативных коммуникаций с бизнесом. Эти коммуникации выстраиваются на различных уровнях управления и реализуются в совместных основных (внедрения и развития информационных ресурсов для нужд бизнеса, сопровождения их функционирования) и административных процессах (бюджетное планирование, учет расходов и результатов, анализ результатов и формирование отчетности и т.д.). Успешность взаимодействия в этих процессах строится не столько на их регламентной основе, сколько на способности оперировать наиболее понятными для менеджеров категориями - показателями деятельности.

Презентацию можно скачать здесь.