2 июня 2011г. в Школе IT-менеджмента прошел мастер-класс "OSS & BSS - внутренний и внешний голоса Бизнес-системы" Антона Саввина – руководителя департамента развития систем поддержки операций компании Вымпелком.

Скачать презентацию вы можете здесь

«Человек живет эффективно, если находится в гармонии между внутренними ощущениями и внешним миром. В бизнес-системе, действующей по таким же принципам, внутренние чувства - это мониторинг, а внешний мир - взаимодействие с клиентами. Как работают эти два встречных потока событий?» Саввин А.Ю.